常見問題解答

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一、購買找答案搜題卡后沒有獲得權(quán)限，查看答案仍然提示充值

由于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性問題，偶爾會出現(xiàn)這種情況。請按以下步驟處理：
1、刷新頁面（按F5鍵）就能解決。
2、如果刷新頁面不能解決，則清除瀏覽器緩存，關(guān)閉瀏覽器。然后重新打開瀏覽器，登錄賬號即可。如果賬號是系統(tǒng)自動生成的且您沒有保存，則可以查看您的支付記錄，自助找回賬號密碼。
3、如果還是無法解決，則請咨詢客服。

二、忘記了用戶名或密碼該，怎么辦？

1、如果您的用戶名是自己注冊的：當(dāng)忘記用戶名時，請發(fā)郵件到webmaster@shangxueba.com，告知您注冊時的注冊郵箱或手機(jī)號碼，客服人員會幫您找回用戶名。如果只是忘記密碼，則請您直接按照系統(tǒng)提示找回密碼。
2、如果是系統(tǒng)自動為您生成的用戶名和密碼，而您當(dāng)時沒有記錄下來，則請您查看支付記錄，自助找回賬號密碼。

三、賬號還沒過期，但查看答案又提示要充值

這種情況是您沒有登錄賬號所致，請先登錄您的賬號，然后再查看試題答案。

四、找答案搜題卡與題庫VIP會員有什么區(qū)別？

找答案搜題卡和題庫VIP會員是針對兩個不同產(chǎn)品而設(shè)置的會員制度。
1、找答案搜題卡：用戶做自己的試題，在上學(xué)吧查看答案。成為找答案搜題卡用戶。
2、題庫VIP會員：用戶做上學(xué)吧題庫中的試題，包括試卷測試、分值、答案和解析。成為題庫VIP會員。

五、我有收益，為什么賬號卻顯示為0？

為了保護(hù)用戶的資金與消費(fèi)安全，上學(xué)吧為每個用戶設(shè)置了兩個賬戶：收益帳戶和消費(fèi)帳戶。目前，系統(tǒng)中默認(rèn)顯示的是消費(fèi)賬戶中的余額。
收益賬戶的余額是指用戶在上學(xué)吧獲得的各種收益（例如，上傳試卷獲得的收益，參與活動獲得的學(xué)幣獎勵等），消費(fèi)賬戶的余額是指當(dāng)前可用于消費(fèi)（例如，找答案、收費(fèi)測試等）的學(xué)幣余額。

六、如何將收益賬戶的學(xué)幣轉(zhuǎn)入消費(fèi)賬戶？

1、進(jìn)入我的管理中心。
2、進(jìn)入“我的賬戶”，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬/提現(xiàn)”，選擇“收益轉(zhuǎn)消費(fèi)”，填入轉(zhuǎn)賬金額，點(diǎn)擊申請按鈕即可。

七、下載失敗，但充值了學(xué)幣該如何處理？

如果您充值學(xué)幣或?qū)W豆用于下載資料，但下載時系統(tǒng)提示“因?yàn)樯嫦忧謾?quán)而無法下載”，您可以發(fā)郵件到郵箱webmaster@shangxueba.com或者咨詢客服）進(jìn)行處理，一旦確認(rèn)，便可以退款。

八、申請?zhí)岈F(xiàn)被拒絕怎么辦？

申請?zhí)岈F(xiàn)被拒絕主要有以下幾種情況：涉嫌作弊、個人信息與銀行賬號填寫不完整、個人信息與身份證復(fù)印件信息不一致。如果沒有以上三種情況而被拒絕，請發(fā)送郵件至webmaster@shangxueba.com 。

更多常見問題，請點(diǎn)擊進(jìn)入：答疑區(qū)。